شروط الخدمة

1. الأطراف والغرض والنطاق

تحدّد شروط الخدمة هذه ("الشروط") المبادئ التي تحكم استخدام الموقع الإلكتروني وخدمات التحليلات الرقمية وتفاعل المستخدمين وقياس الإعلانات وإدارة الحملات والتحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي والخدمات التقنية ذات الصلة التي تقدّمها Paylisher Teknoloji Anonim Şirketi ("Paylisher" أو "الشركة").

تسري هذه الشروط، بالقدر الذي يتصل بهم، على الأشخاص الطبيعيين والاعتباريين الذين يزورون الموقع الإلكتروني على العنوان https://www.paylisher.com ("الموقع")، أو يدخلون إلى منصة Paylisher، أو يستخدمون خدمات العرض التجريبي أو التجربة، أو ينفّذون تكاملًا تقنيًا، أو يستفيدون من الخدمات الرقمية الأخرى التي تقدّمها Paylisher.

في هذا النص:

• Paylisher: يُقصد بها Paylisher Teknoloji Anonim Şirketi،
• الموقع: يُقصد به الموقع الإلكتروني المؤسسي المملوك لـ Paylisher،
• المنصة: يُقصد بها البرمجيات وأنظمة الإدارة التي تقدّمها Paylisher،
• الخدمات: يُقصد بها خدمات التقنية والتحليلات والتفاعل والقياس والخدمات ذات الصلة التي تقدّمها Paylisher،
• العميل: يُقصد به الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يدخل في علاقة خدمة أو ترخيص مع Paylisher،
• المستخدم: يُقصد به الشخص المخوَّل الذي يدخل إلى الموقع أو المنصة،
• المستخدم النهائي: يُقصد به الأشخاص الذين يستخدمون المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول العائدة للعملاء،
• SDK: يُقصد بها حزم تطوير البرمجيات التي تتيح تكامل خدمات Paylisher مع تطبيقات العملاء،
• API: يُقصد بها واجهات برمجة التطبيقات التي تتيح الوصول إلى البيانات والوظائف بين الأنظمة،
• بيانات العميل: يُقصد بها البيانات التي ينقلها العميل إلى الخدمات أو التي تُعالَج لحساب العميل أثناء استخدام الخدمات.

قد يختلف نطاق الخدمات التي تقدّمها Paylisher وشروط استخدامها وخصائصها التقنية بحسب الاتفاقيات الخاصة واتفاقيات الترخيص واتفاقيات معالجة البيانات ومستندات الخدمة المبرمة مع العميل.

في حال توقيع اتفاقية خاصة بين الطرفين، تسري تلك الاتفاقية الخاصة بالأولوية فيما يتعلق بالأحكام التي تنظّم الموضوع نفسه.

2. قبول الشروط وسريانها

يلتزم الأشخاص الذين يزورون الموقع بالامتثال للقواعد السارية بشأن استخدام الموقع.

عند تسجيل حساب على المنصة أو استخدام حساب أو الاستفادة من الخدمات، يكون الأصل هو عرض الشروط ذات الصلة على النحو الواجب والحصول على قبولها عند الاقتضاء.

مجرد زيارة موقع إلكتروني لا تعني القبول غير المشروط بجميع الأحكام التي لم تُعرض على المستخدم أو لم تُدرج في الاتفاقية على نحو صحيح.

يجوز تحديد الالتزامات المالية والتقنية والتشغيلية للعملاء من المؤسسات بشأن استخدامهم للخدمات بموجب اتفاقيات خاصة تُبرم بين الطرفين.

في حال دخول المستخدم إلى المنصة نيابةً عن مؤسسة، لا يجوز له التصرف إلا في حدود الصلاحيات الممنوحة له.

3. الخدمات التي تقدّمها Paylisher

تقدّم Paylisher حلولًا تقنية تساعد الشركات على فهم تفاعلات المستخدمين في قنواتها الرقمية، وقياس أداء منتجاتها الرقمية، وتقييم حملاتها، وتحسين تجارب مستخدميها.

قد تختلف الخدمات بحسب الوحدات التي يشتريها العميل أو يفعّلها.

3.1. تحليلات الهاتف المحمول والويب

يجوز لـ Paylisher أن تقدّم أدوات لتحليل أحداث الاستخدام في تطبيقات الهاتف المحمول وعلى المواقع الإلكترونية.

قد تتضمن هذه الخدمات الخصائص التالية:

• تحليلات استخدام الهاتف المحمول والويب.
• تحليلات مشاهدة الشاشات والصفحات.
• تحليل رحلة المستخدم وسلوكه.
• تحليلات مسار التحويل (القمع) والتحويل.
• تجميع المستخدمين وتقسيمهم إلى شرائح.
• تقارير الاستخدام والتفاعل.
• تحليل الجلسات وإعادة تشغيل الجلسات.
• تحليلات أداء التطبيق والأخطاء والتشخيص التقني.

3.2. قياس الإعلانات والإسناد

يجوز لـ Paylisher أن تقدّم تقنيات لتقييم أداء الحملات الرقمية ولإسناد تفاعلات معينة للمستخدمين إلى المصادر الإعلانية.

قد تشمل هذه الخصائص وظائف مثل:

• قياس النقرات على الإعلانات وعمليات إعادة التوجيه.
• إدارة روابط الحملات.
• تحليل أحداث تثبيت التطبيق وفتحه.
• إسناد التحويلات إلى المصادر الإعلانية.
• إدارة الروابط العميقة والروابط المختصرة.
• قياس التفاعلات مع رموز QR.
• تقارير تحويلات الحملات.
• تحليل التفاعلات الإعلانية المشبوهة أو غير الصالحة.

تتوقف نتائج الإسناد على قيود أنظمة التشغيل وأذونات المستخدمين وسياسات المنصات الإعلانية وطرق التكامل ودقة مصادر البيانات.

لا تضمن Paylisher إمكانية إسناد كل تفاعل إعلاني على وجه اليقين إلى مستخدم معيّن أو تحويل معيّن.

3.3. تفاعل المستخدمين وإدارة الحملات

يجوز لـ Paylisher أن تقدّم أدوات تساعد العملاء من المؤسسات على تنفيذ تفاعل المستخدمين وإدارة الحملات عبر قنواتهم الرقمية.

قد تتضمن هذه الأدوات خصائص مثل:

• الإشعارات الفورية.
• الإشعارات داخل التطبيق.
• إدارة مجموعات المستخدمين والجمهور المستهدف.
• تخطيط الحملات.
• تحليل تفاعل المستخدمين.
• مسارات الحملات المخصّصة.
• إدارة قنوات الاتصال الأخرى عبر التكاملات ذات الصلة.

يخضع محتوى الرسائل المرسلة عبر هذه الأدوات وجمهورها المستهدف وأساسها القانوني، وكذلك الحصول على الأذونات اللازمة، لالتزامات المتحكم في البيانات ومرسل الرسائل المعنيَّين.

3.4. التحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي

يجوز لـ Paylisher أن تقدّم في بعض خدماتها أدوات تحليل مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة.

يمكن استخدام هذه الخصائص في مجالات مثل:

• تفسير سلوك المستخدمين.
• تحليلات التقسيم إلى شرائح والأنماط.
• التوقعات المتعلقة بخطر فقدان المستخدمين.
• تحليلات أداء الحملات.
• التوقعات المتعلقة باتجاهات الاستخدام.
• تفسير تقارير التحليلات.

قد تكون النتائج التي ينتجها الذكاء الاصطناعي إحصائية أو احتمالية أو تنبؤية.

قد تختلف دقة هذه النتائج بحسب جودة البيانات وخصائص النموذج وسيناريو الاستخدام.

لا ينبغي اعتبار مخرجات الذكاء الاصطناعي بمفردها معلومات قاطعة في القرارات القانونية أو المالية أو غيرها من القرارات الحرجة التي تتطلب تحققًا مستقلًا.

3.5. SDK و API والتكاملات التقنية

يجوز لـ Paylisher أن تزوّد عملاءها بـ SDK للهاتف المحمول و SDK للويب وواجهات API ومكوّنات تكامل تقنية أخرى.

عند استخدام هذه المكوّنات، يدخل ما يلي ضمن مسؤوليات العميل فيما يخص الأنظمة الخاضعة لسيطرته:

• الامتثال للوثائق التقنية.
• حماية مفاتيح الوصول.
• منع الاستخدام غير المصرّح به.
• تهيئة نقل البيانات بصورة آمنة.
• إبقاء التطبيقات المستخدمة محدَّثة.
• الامتثال لسياسات الأجهزة والمنصات ذات الصلة.

4. الاستخدام المؤسسي والترخيص

Paylisher منصة تقنية موجَّهة في الغالب إلى العملاء من المؤسسات.

قد يخضع الاستخدام التجاري للخدمات لعرض أو نموذج طلب أو اتفاقية ترخيص أو اتفاقية اشتراك أو اتفاقيات مكتوبة أخرى تُبرم بين الطرفين.

4.1. حق الاستخدام

ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك، تمنح Paylisher عملاءها حق استخدام غير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن، يقتصر على مدة الاتفاقية ذات الصلة ونطاقها.

لا يعني حق الاستخدام هذا انتقال ملكية البرمجيات أو حقوق الملكية الفكرية المتصلة بها إلى العميل.

4.2. نطاق الترخيص

يجوز تحديد نطاق الترخيص وفقًا للعناصر التالية:

• المنتجات والوحدات التي يجوز استخدامها.
• عدد المستخدمين المخوَّلين.
• عدد المشاريع أو التطبيقات.
• حدود معالجة البيانات والاستخدام.
• نموذج النشر.
• خدمات الدعم والصيانة.
• مدة الاتفاقية.
• حدود الاستخدام التقنية والتجارية.

لا ينشأ تلقائيًا أي حق استخدام للوحدات التي لم تُشترَ أو لم يُصرَّح بها بموجب الاتفاقية.

4.3. قيود الترخيص

مع عدم الإخلال بالأحكام الآمرة في التشريعات السارية وبالأذونات المكتوبة الصريحة، لا يجوز للمستخدم أو العميل:

• نسخ البرمجيات أو توزيعها من دون تصريح.
• إتاحتها للغير من دون إذن.
• محاولة تجاوز قيود الوصول والترخيص.
• محاولة الحصول على الشيفرة المصدرية أو آليات الأمان التقنية من دون تصريح.
• استخدام الخدمات لأغراض جمع البيانات أو التتبع المخالفة للقانون.
• الإخلال عمدًا بتشغيل المنصة أو أمانها.

5. إنشاء الحساب وأمان الوصول

قد يخضع الوصول إلى المنصة لطرق الحساب والتحقق من الهوية التي تحدّدها Paylisher أو المتفق عليها تعاقديًا مع العميل.

يجب على المستخدمين:

• تقديم معلومات حساب صحيحة ومحدَّثة.
• عدم مشاركة بيانات اعتماد الوصول مع أشخاص غير مخوَّلين.
• بذل العناية الواجبة في العمليات المنفَّذة عبر حساباتهم.
• الإبلاغ من دون تأخير عن أي وصول مشبوه أو غير مصرّح به.
• التصرف وفقًا لسياسات الأمان المؤسسية.

يتحمل العملاء المسؤولية عن ملاءمة الأدوار وحقوق الوصول التي يسندونها إلى مستخدميهم.

يجوز لـ Paylisher أن تطبّق قيودًا مؤقتة على الوصول، متناسبة مع الخطر، على الحسابات التي يتبيّن أنها تشكّل خطرًا أمنيًا.

لا يُسقط هذا الحكم الالتزامات الأمنية الواقعة على Paylisher نفسها.

6. بيانات العميل وملكية البيانات

تُحمى الحقوق على البيانات التي ينقلها العميل إلى المنصة في إطار التشريعات ذات الصلة والاتفاقيات المبرمة بين الطرفين.

لا يعني نقل البيانات إلى Paylisher انتقال ملكية تلك البيانات أو الحقوق المتصلة بها إلى Paylisher.

في الأنشطة التي تتصرف فيها بصفة معالج البيانات، تعالج Paylisher بيانات العميل في إطار التعليمات الموثَّقة الصادرة عن المتحكم في البيانات المعني والشروط التعاقدية.

تقتصر صلاحية Paylisher في الوصول إلى بيانات العميل واستخدامها على النطاق اللازم لتقديم الخدمة ذات الصلة وعلى أغراض المعالجة المشروعة الأخرى.

لا يجوز نقل بيانات العميل إلى الغير أو معالجتها لأغراض مستقلة أو استخدامها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي إلا عند استيفاء الشروط القانونية والتعاقدية ذات الصلة.

ليست لـ Paylisher أي صلاحية لبيع أو تأجير بيانات العميل التي تصل إليها بصفة معالج البيانات لأغراض أنشطتها المستقلة في تجارة البيانات الإعلانية.

7. حماية البيانات الشخصية

في معالجة البيانات الشخصية، يكون الأصل لدى Paylisher هو التصرف وفقًا للقانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية وسائر التشريعات المعمول بها.

يجوز أن تتصرف Paylisher بصفة المتحكم في البيانات حين تحدّد أغراض المعالجة ووسائلها الخاصة بها، وبصفة معالج البيانات حين تعالج البيانات الشخصية وفقًا لتعليمات عملائها.

في حال كان العميل من المؤسسات هو المتحكم في البيانات فيما يتعلق بمعالجة بيانات المستخدمين في تطبيقه، يكون مسؤولًا عن تحديد السبب القانوني المناسب لأنشطة معالجة البيانات المعنية، والوفاء بالتزامات الإعلام الواقعة عليه، والحصول على الأذونات اللازمة.

تبقى Paylisher مسؤولة عن الالتزامات المتعلقة بالأمان والسرية والالتزامات التعاقدية التي يجب عليها الوفاء بها بصفتها معالج البيانات.

ترد التفاصيل المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية الخاصة بـ Paylisher وفي اتفاقيات معالجة البيانات ذات الصلة.

لا تشكّل شروط الخدمة هذه بمفردها موافقة صريحة ولا أساسًا قانونيًا مستقلًا لمعالجة البيانات الشخصية.

8. النشر المحلي (On-Premise) ونماذج النشر الأخرى

يجوز لـ Paylisher أن تقدّم لعملائها من المؤسسات خيارات البنية التحتية التقنية والاستضافة المحدَّدة في الاتفاقية.

8.1. النشر المحلي (On-Premise)

في عمليات النشر التي تُنفَّذ في مركز بيانات العميل نفسه أو في بنيته التحتية الداخلية المصرّح بها:

• تُحدَّد بيئة النشر بين الطرفين.
• تُهيَّأ بنية تخزين البيانات والوصول إليها وفقًا للاتفاقية.
• تُدار صلاحيات النظام وفقًا لتوزيع المسؤوليات المتفق عليه.
• يخضع الوصول لأغراض الدعم التقني والصيانة لقواعد تُحدَّد مسبقًا.
• توزَّع مسؤوليات الشبكة والبنية التحتية والنسخ الاحتياطي والتشغيل وفقًا للاتفاقية.

لا يمنح اختيار النشر المحلي Paylisher تلقائيًا حقًا غير محدود في الوصول إلى بيانات العميل.

وكذلك لا يعني النشر المحلي أن جميع التزامات أمان البنية التحتية والتطبيقات اللازمة لتقديم الخدمة تقع على عاتق العميل وحده.

8.2. نماذج الاستضافة الأخرى

في حال تقديم نماذج الاستضافة السحابية أو البنية التحتية الخاصة أو نماذج استضافة أخرى، تُحدَّد المسائل التالية المتعلقة بالخدمة ذات الصلة بموجب الاتفاقيات والمستندات التقنية المتفق عليها بين الطرفين:

• موقع استضافة البيانات.
• شروط الوصول.
• مسؤوليات مزوّد الخدمة.
• الضوابط الأمنية.
• شروط النسخ الاحتياطي واستمرارية الخدمة.

9. الالتزامات القانونية والتقنية للعميل

يلتزم العملاء بالتصرف وفقًا للتشريعات السارية عند تكامل تقنيات Paylisher مع أنظمتهم واستخدامها.

قد تشمل هذه الالتزامات على وجه الخصوص المسائل التالية:

• جمع البيانات الشخصية ومعالجتها على نحو مشروع.
• إدارة إجراءات الإشعار والموافقة الصريحة اللازمة.
• توفير آليات تفضيل مناسبة لملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
• الامتثال لقواعد أنظمة تشغيل الهاتف المحمول ومتاجر التطبيقات.
• تطبيق التشريعات المتعلقة بالرسائل الإلكترونية التجارية.
• تهيئة تكاملات SDK و API بصورة آمنة.
• منع نقل البيانات الشخصية غير المصرّح به أو غير الضروري.
• حجب المعلومات الحساسة على النحو المناسب.
• إدارة الحسابات وحقوق الوصول.

لا تُسقط الأدوات التقنية التي توفّرها Paylisher بذاتها الالتزامات القانونية التي يجب على العميل الوفاء بها بصفته المتحكم في البيانات أو مرسل الرسائل.

10. تحليل الجلسات وأمان البيانات الحساسة

يجوز لـ Paylisher أن تقدّم خصائص تحليل الجلسات والتفاعل مع الشاشة التي يفعّلها العميل.

أثناء استخدام هذه الخصائص، يجب على المتحكم في البيانات المعني أن يكفل توافر الأسس القانونية المناسبة وأن يطبّق التدابير الأمنية اللازمة.

منعًا لتسجيل كلمات المرور وأرقام التعريف الشخصية (PIN) وبيانات الحسابات المالية وبيانات الهوية وغيرها من حقول البيانات الحساسة، يجب تطبيق ضوابط مناسبة للحجب وتقليل البيانات في التكاملات التي ينفّذها العميل.

لا يشكّل وجود أدوات الحجب التي توفّرها Paylisher ضمانًا مطلقًا بعدم نقل أي بيانات حساسة نتيجة تهيئات خاطئة.

تُحدَّد مسؤولية الطرفين بحسب سبب الواقعة وسيطرتهما على النظام والاتفاقية والقواعد القانونية الآمرة.

11. التكاملات مع أطراف ثالثة

يجوز لـ Paylisher أن تدعم عملاءها في التكامل مع المنصات الإعلانية أو مزوّدي التقنية أو الأنظمة الخارجية الأخرى.

قد يتوقف توافر هذه التكاملات ونطاقها على البنية التحتية التقنية وشروط الوصول والسياسات الخاصة بالطرف الثالث المعني.

في أنظمة الأطراف الثالثة الخارجة عن سيطرة Paylisher، قد تطرأ حالات مثل ما يلي:

• تغييرات في API.
• قيود على الوصول.
• انقطاعات تقنية.
• تغييرات في سياسات مشاركة البيانات.
• إنهاء التكامل.

يجوز لـ Paylisher أن تقيّم آثار هذه التغييرات في خدماتها في إطار إمكاناتها التقنية والتعاقدية.

وإن كانت المسؤوليات الناشئة عن الأنشطة المستقلة لأنظمة الأطراف الثالثة تقع على الأطراف المعنية، فإن ذلك لا يُسقط مسؤوليات Paylisher الناشئة عن خطئها أو عن التزاماتها التعاقدية.

12. خدمات العرض التجريبي والتجربة والمعاينة

يجوز إتاحة إصدارات العرض التجريبي أو المشروع الاسترشادي أو إثبات المفهوم (PoC) أو الإصدار بيتا أو الإصدارات التجريبية التي تقدّمها Paylisher لاستخدام يقتصر على أغراض التقييم والاختبار، ما لم يُنص على خلاف ذلك في اتفاقية خاصة.

في هذه الخدمات:

• قد تكون مدة الاستخدام محدودة.
• قد تكون الوحدات والخصائص مقيَّدة.
• قد تكون بعض الوظائف قيد التطوير.
• قد يختلف الأداء أو التوافر.
• قد لا تسري مستويات الدعم المقدَّمة للخدمات المدفوعة.

في حال إجراء الاختبار ببيانات حقيقية للعملاء أو المستخدمين النهائيين، يجب توافر الأسس القانونية المناسبة وتدابير أمان البيانات والترتيبات التعاقدية.

لا ينشئ استخدام بيئة العرض التجريبي أو الاختبار التزامًا بشراء الخدمات ما لم يُتفق على ذلك بصورة مستقلة بين الطرفين.

13. التسعير وشروط الدفع

تُحدَّد الشروط التجارية لمنتجات Paylisher وخدماتها المدفوعة في العرض أو الاتفاقية ذات الصلة.

قد تتضمن هذه الشروط المسائل التالية:

• رسوم الترخيص والاشتراك.
• رسوم الإعداد والتكامل.
• خدمات الدعم التقني والصيانة.
• رسوم المستخدمين الإضافيين والوحدات الإضافية.
• سعة الاستخدام ورسوم تجاوزها.
• جدول الدفع.
• الضرائب والالتزامات المالية الأخرى.
• شروط التجديد والإلغاء والإنهاء.

لا تشكّل أوصاف المنتجات أو المحتوى الترويجي المنشور على الموقع عرض سعر ملزمًا ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

تُقيَّم المدفوعات المتأخرة وأثرها في الخدمات في إطار الاتفاقية ذات الصلة والتشريعات المعمول بها.

14. حقوق الملكية الفكرية

تعود حقوق الملكية الفكرية في منصة Paylisher ومكوّناتها البرمجية وحزم SDK وواجهات API ونماذج البيانات والخوارزميات وواجهات المستخدم والوثائق والعلامات التجارية والشعارات وسائر المصنفات الأصلية إلى أصحاب الحقوق المعنيين.

لا يجوز استخدام المواد المملوكة لـ Paylisher أو المرخَّصة لها على النحو الواجب إلا ضمن النطاق المسموح به.

مع عدم الإخلال بالأحكام الآمرة في التشريعات ذات الصلة أو بالأذونات المكتوبة، يُحظر ما يلي:

• النسخ غير المصرّح به.
• إعادة التوزيع لأغراض تجارية.
• إتاحة المواد لاستخدام الغير خارج نطاق الترخيص.
• محاولات الحصول على الشيفرة المصدرية من دون تصريح.
• استخدام العلامات التجارية والشعارات من دون إذن.
• التحايل على آليات الأمان أو الترخيص على نحو مخالف للقانون.

تُقيَّم الحقوق والالتزامات المتعلقة باستخدام مكوّنات البرمجيات مفتوحة المصدر في إطار تراخيص المصدر المفتوح ذات الصلة.

لا تُعدّ الحقوق على البيانات والمحتوى والمواد العائدة للعميل قد انتقلت إلى Paylisher لمجرد استخدام الخدمات.

15. تحديث الخدمات وتطويرها

يجوز لـ Paylisher أن تقدّم تحديثات برمجية وتغييرات تقنية وخصائص جديدة بهدف تحسين أمان خدماتها وأدائها ووظائفها.

قد تشمل هذه التغييرات:

• التحديثات الأمنية.
• إصلاح الأخطاء.
• تحسينات الأداء.
• الوحدات والخصائص الجديدة.
• مواءمات التكامل.
• الوظائف التي أُوقف العمل بها.

في الخدمات المدفوعة أو القائمة على اتفاقية، تسري أحكام الإخطار وإدارة التغيير الواردة في الاتفاقية ذات الصلة على التغييرات التي تؤثر تأثيرًا جوهريًا في حقوق الاستخدام الأساسية للعميل.

لا يجوز لـ Paylisher أن تُسقط بإرادتها المنفردة الالتزامات الأساسية التي تعهّدت بها بموجب الاتفاقية استنادًا إلى هذه المادة وحدها.

16. استمرارية الخدمة والصيانة والدعم

يكون الأصل لدى Paylisher هو اتخاذ التدابير التقنية والتشغيلية اللازمة، في حدود التزاماتها التعاقدية، لتقديم الخدمات على نحو موثوق ومستدام.

قد تتأثر الخدمات مؤقتًا للأسباب التالية:

• أعمال الصيانة المخطَّط لها.
• التحديثات الأمنية.
• مشكلات البنية التحتية والشبكة.
• انقطاعات أنظمة الأطراف الثالثة.
• الأخطاء البرمجية غير المتوقعة.
• الوصول غير المصرّح به أو الحوادث الأمنية.

تخضع تعهدات مستوى الخدمة ونطاق الدعم وأزمنة الاستجابة وإجراءات الصيانة المخطَّط لها وأرصدة الخدمة، إن وُجدت، لاتفاقية العميل ذات الصلة أو لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

ما لم يُتفق على ذلك بصورة مستقلة وصريحة، لا تشكّل هذه الشروط تعهدًا بنسبة توافر محددة أو بأرصدة خدمة.

قد يختلف نطاق خدمة الدعم وقنوات الوصول إليها بحسب خطة الخدمة المشتراة أو الاتفاقية ذات الصلة.

17. تعليق الخدمات

يجوز لـ Paylisher أن تقيّد مؤقتًا الوصول إلى الخدمات ذات الصلة في الحالات التالية، بشرط أن يكون ذلك ضروريًا ومتناسبًا:

• نشوء تهديد جسيم ومحدَّد لأمان النظام.
• اكتشاف وصول غير مصرّح به أو اختراق لحساب.
• استخدام الخدمات لأغراض مخالفة للقانون.
• إلحاق ضرر بأنظمة مستخدمين أو عملاء آخرين.
• تحقق أسباب التعليق المنصوص عليها صراحةً في الاتفاقية ذات الصلة والتي يمكن تطبيقها على النحو الواجب.
• القرارات الملزمة الصادرة عن السلطات المختصة.

باستثناء حالات الحاجة الأمنية العاجلة أو الضرورة القانونية، يكون الأصل هو مراعاة التزامات الإخطار التعاقدية وإتاحة فرصة لمعالجة المشكلة بالقدر الممكن.

تُطبَّق تدابير التعليق بما يتناسب مع طبيعة الإخلال وأثره.

18. حدود المسؤولية

تقدّم Paylisher الخدمات في إطار الاتفاقيات ذات الصلة والوثائق التقنية والتشريعات المعمول بها.

قد تتأثر نتائج التحليلات والإسناد والذكاء الاصطناعي وقياس الحملات بمصادر البيانات المستخدمة والتكاملات والقيود التقنية وتهيئات العميل.

ما لم تتعهد بخلاف ذلك صراحةً بموجب اتفاقية، لا تضمن Paylisher تحقيق نتيجة تجارية معينة أو زيادة في الإيرادات أو اكتساب مستخدمين أو نجاح حملة.

تُحدَّد المسؤولية المتصلة بالخدمات في إطار خطأ الطرفين والتزاماتهما التعاقدية وطبيعة الضرر والقانون الواجب التطبيق.

لا تسري حدود المسؤولية التي يتفق عليها الطرفان على المسؤوليات التي لا يجوز قانونًا تحديدها أو استبعادها.

وعلى وجه الخصوص، لا يجوز الاستبعاد المسبق للمسؤوليات الناشئة عن عمد Paylisher أو خطئها الجسيم على نحو يخالف القواعد القانونية الآمرة.

يجوز النص بصورة مستقلة في الاتفاقيات الخاصة بين الطرفين على الحدود القصوى للمسؤولية والأحكام المتعلقة بأنواع معينة من الأضرار، بالقدر الذي يكون صحيحًا قانونًا.

لا يجوز تفسير أي حكم من هذه الشروط على نحو يُسقط التزامات Paylisher الناشئة عن القانون والتي لا يجوز التنازل عنها.

19. القوة القاهرة

يجوز اعتبار الوقائع التي تقع خارج السيطرة المعقولة للطرفين، والتي لا يمكن توقعها أو لا يمكن منع آثارها بتدابير معقولة حتى لو كانت متوقعة، والتي تحول فعليًا دون تنفيذ الالتزام المعني، قوةً قاهرة في إطار القانون الواجب التطبيق والأحكام التعاقدية ذات الصلة.

بحسب طبيعة الواقعة، تشمل أمثلة هذه الحالات:

• الكوارث الطبيعية.
• الحرب والأحداث الأمنية الاستثنائية.
• القرارات الملزمة الصادرة عن السلطات المختصة.
• الانقطاعات الجسيمة التي تؤثر في البنية التحتية العامة.
• أعطال البنية التحتية للاتصالات الواسعة الانتشار والتي لا يمكن منعها.

يلتزم الطرف الذي يتمسك بالقوة القاهرة، بالقدر الممكن عمليًا، بإبلاغ الطرف الآخر واتخاذ تدابير معقولة للتخفيف من آثار الواقعة.

لا تُعدّ الأعطال التقنية التي يمكن منعها أو المخاطر التجارية العادية قوةً قاهرة بمفردها.

20. انتهاء الاتفاقية والعمليات المتعلقة بالبيانات

تُحدَّد في الاتفاقية ذات الصلة مدة الخدمات المؤسسية وتجديدها وإنهاؤها وآثار انقضائها.

في حال انتهاء الاتفاقية:

• تُنهى حقوق الترخيص والوصول ذات الصلة وفقًا للاتفاقية.
• تبقى الالتزامات المالية والقانونية للطرفين التي نشأت قبل انتهاء الاتفاقية محفوظة.
• يُنفَّذ تصدير بيانات العميل وإعادتها بالطرق وضمن المدد المحدَّدة في الاتفاقية.
• يُنفَّذ حذف البيانات وإتلافها وإزالتها من النسخ الاحتياطية في إطار الاتفاقية والتشريعات ذات الصلة.
• يجوز الاحتفاظ بالبيانات الخاضعة لالتزام قانوني بالاحتفاظ، على أن يقتصر ذلك على المدة اللازمة.

يجوز أن تبقى التزامات السرية والملكية الفكرية والالتزامات المماثلة التي يجب أن تستمر بحكم طبيعتها سارية بعد انتهاء الاتفاقية.

21. الالتزام بالسرية

يلتزم الطرفان بحماية المعلومات التجارية والتقنية والمالية والتشغيلية التي يطّلعان عليها في إطار علاقة الخدمة والتي أُعلن أنها سرية أو التي يجب اعتبارها سرية بحكم طبيعتها.

لا يجوز مشاركة هذه المعلومات مع الغير، إلا في الحالات التي تجيزها الاتفاقيات ذات الصلة، وحيثما يقتضي القانون ذلك، وبناءً على الطلبات المشروعة الصادرة عن السلطات المختصة.

يجوز أن يستمر سريان الالتزام بالسرية بعد انتهاء الاتفاقية، ما لم تصبح المعلومات المعنية علنية على نحو مشروع أو يوجد ترتيب صحيح بخلاف ذلك بين الطرفين.

يجوز النص إضافةً إلى ذلك في اتفاقية معالجة البيانات على أحكام السرية وحماية البيانات المتعلقة ببيانات العميل.

22. الاستخدام المرجعي واستخدام العلامة التجارية

تحصل Paylisher على الإذن اللازم من العميل المعني لاستخدام الأسماء التجارية أو العلامات التجارية أو الشعارات العائدة لعملائها من المؤسسات كمرجع.

ما لم يوجد ترتيب مكتوب مختلف بين الطرفين، لا يمنح مجرد قيام علاقة الخدمة Paylisher الحق في استخدام علامة العميل التجارية استخدامًا غير محدود في أنشطة الإعلان أو الترويج.

وكذلك يجوز للعملاء استخدام علامة Paylisher التجارية وفقًا لقواعد استخدام العلامة التجارية ذات الصلة والأذونات التعاقدية.

23. تعديل الشروط

يجوز لـ Paylisher أن تحدّث هذه الشروط بسبب تغييرات في التشريعات أو احتياجات أمنية أو تطورات تقنية أو تغييرات في نطاق الخدمات.

يُنشر النص المحدَّث على الموقع ويُذكر تاريخ آخر تحديث.

بالنسبة إلى التغييرات التي تؤثر تأثيرًا جوهريًا في العلاقات التعاقدية القائمة، تسري إجراءات الإخطار والقبول الواردة في الاتفاقية ذات الصلة والتشريعات المعمول بها.

لا يعني نشر الشروط على الموقع أن التغييرات التعاقدية التي تتطلب قبولًا مستقلًا بين الطرفين تدخل حيز النفاذ تلقائيًا.

24. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية التركية.

عند تسوية المنازعات التي قد تنشأ بين الطرفين، تؤخذ في الاعتبار أولًا الاتفاقيات ذات الصلة وأحكام التشريعات المعمول بها.

فيما يخص الأطراف والمنازعات التي يجوز قانونًا إبرام اتفاق صحيح على الاختصاص القضائي بشأنها، وما لم توجد اتفاقية خاصة بخلاف ذلك، يجوز الاتفاق على اختصاص محاكم إسطنبول (تشاغلايان) ودوائر التنفيذ فيها.

تبقى قواعد الاختصاص الآمرة وحقوق أصحاب البيانات أو المستهلكين التي يجب حمايتها قانونًا محفوظة.

25. أحكام متفرقة

25.1. قابلية الفصل بين الأحكام

لا يؤثر بطلان أي حكم من هذه الشروط أو عدم قابليته للتنفيذ بذاته في صحة الأحكام الأخرى.

25.2. عدم التنازل

عدم ممارسة Paylisher أو الطرف الآخر لأي من حقوقه في وقت معيّن لا يعني تنازله عن ذلك الحق تنازلًا نهائيًا.

25.3. أولوية الاتفاقيات

قد تتضمن الاتفاقيات الخاصة الموقَّعة مع العملاء من المؤسسات أحكامًا بشأن المسائل ذات الصلة تختلف عن هذه الشروط العامة.

في هذه الحالة، ومع عدم الإخلال بالقواعد القانونية الآمرة، تسري بالأولوية الأحكام الخاصة المتفق عليها صراحةً بين الطرفين.

25.4. حقوق الأطراف الثالثة

ما لم يُنص على ذلك صراحةً أو تقتضِه التشريعات، لا تنشئ هذه الشروط حقوقًا تعاقدية مستقلة لمصلحة الغير.

26. التواصل

يمكن استخدام قنوات التواصل المتاحة على الموقع بشأن شروط الخدمة أو الخدمات المؤسسية أو الطلبات التعاقدية أو الأسئلة العامة.

بالنسبة إلى الإخطارات التي يشترط القانون لها شكلًا معيّنًا، قد لا يكفي إرسالها بالبريد الإلكتروني وحده. تسري على هذه الإخطارات التشريعات ذات الصلة وطرق التبليغ الرسمية المتفق عليها بين الطرفين.